الأسئلة الشائعة من المستخدمين في فاربانو
يمكنك تعديل ملفك الشخصي. للقيام بذلك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك بإدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم بالنقر على خيار “ملفي الشخصي”، سيتم نقلك إلى صفحة “تعديل المعلومات” في قسم “معلومات المستخدم”. في نهاية كل رسالة بريد إلكتروني، “إذا كنت ترغب في استلام رسائل بريد إلكتروني منا، فانقر على إلغاء الاشتراك”. يمكنك إلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية بعد استلام الرسالة الأولى. لتغيير بريدك الإلكتروني أو تعديل رمزك الوطني، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@farbanoo.com بنفس البريد الإلكتروني الذي سجلت به. إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، للأسف، لأسباب أمنية، لن تتمكن من تغيير بريدك الإلكتروني كاسم مستخدم، ويمكنك فقط التسجيل مرة أخرى باستخدام بريدك الإلكتروني الجديد.
يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي. على وجه الخصوص، قد تصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى حسابات Gmail إلى بريد عشوائي. يُرجى العلم أن رابط إعادة تعيين كلمة المرور يُرسل إليك، وليس كلمة المرور نفسها.
للوصول إلى معلومات حول مشترياتك السابقة، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم النقر على خيار “طلباتي” لعرض سجل مشترياتك.
نعم، بالرغم من أنه يمكنك إضافة منتج إلى سلة التسوق دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى الموقع، إلا أنه لإكمال الخطوات التالية من الشراء ووضع الطلب، يجب عليك تسجيل الدخول إلى الموقع بحسابك أو إكمال عضويتك عند الشراء.
من خلال الانضمام إلى Farbanoo، يمكنك:
– تسوق بشكل أسرع وأسهل
– إدارة سجلات المشتريات والأنشطة الخاصة بك بسهولة
– قم بإنشاء قائمة أمنياتك وتتبع التغييرات
– شارك مراجعاتك وتعليقاتك وآرائك مع الآخرين.
– ابق على اطلاع بأحدث المبيعات الخاصة وأسعار المنتجات الحالية
يمكنك تقديم طلبك 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
نعم، بعد اختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق، تتم عملية تسجيل الطلب في أربع خطوات: ١) تسجيل الدخول إلى فاربانو، ٢) معلومات تقديم الطلب،
٣) مراجعة الطلب، و٤) معلومات الدفع. في مرحلة تقديم الطلب وقسم “اختيار العنوان”، يمكنك إدخال عنوان وتفاصيل مستلم الطلب باختيار “إضافة عنوان جديد”. يُرجى العلم أنه في حال الدفع عبر الإنترنت، يجب أن يكون لدى مستلم الطلب بطاقة هوية عند استلام البضائع.
نعم، بعد اختيار المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق، سيتم إكمال الطلب في 4 خطوات:
1) دخول فاربانو،
2) معلومات شحن الطلب،
3) مراجعة الطلب
٤) معلومات الدفع. في مرحلة تقديم الطلب وقسم “هل أنت كيان قانوني؟”، بالنقر على عبارة “إكمال/تعديل معلوماتك القانونية”، سيتم نقلك إلى صفحة تعديل معلومات المستخدم، وباختيار “إكمال المعلومات القانونية للشراء التنظيمي”، وإدخال بيانات الجهة المطلوبة وتسجيلها، يمكنك متابعة عملية الشراء التنظيمي والحصول على فاتورة رسمية وشهادة قيمة مضافة.
بسبب تسجيل الطلب في النظام، لا يُمكن إعادة إصدار الفاتورة أو تغيير مواصفاتها، بما في ذلك تغيير الفاتورة الأصلية إلى فاتورة قانونية. لذلك، يجب على العملاء توخي الحذر عند تقديم الطلب، وإذا كانوا بحاجة إلى إصدار فاتورة قانونية لهم، فعليهم اختيار “إكمال المعلومات القانونية” عند تقديم الطلب، وإدخال بيانات الجهة المطلوبة لإجراء عملية شراء تنظيمية واستلام فاتورة رسمية.
.
سيُعلمك فاربانو بحالة طلبك خطوة بخطوة عبر بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على خيار “طلباتي” للتحقق من حالة طلبك.
لا، حاليًا، يمكن فقط طلب المنتجات المدرجة على موقع Farbano مع حالتها وسعرها الحاليين.
يمكنك حذف أو تعديل طلبك من سلة التسوق قبل التأكيد النهائي للطلب والنقر على أيقونة إتمام عملية الشراء. بعد التأكيد النهائي للطلب وإتمام عملية الشراء، وخلال مرحلة الدفع وتسجيل سلة التسوق، لا يمكنك حذف أو تعديل الطلب. من الآن فصاعدًا، لإلغاء الطلب أو تعديله، يُرجى التواصل مع وحدة تتبع الطلبات.
لا، بعد إكمال عملية الشراء وتسجيل الطلب، سيتم إخطارك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بشأن معالجة طلبك، وإذا لزم الأمر، سيتصل بك خبراء مبيعات فاربانو.
الإجابة: لا، من أجل تسريع عملية معالجة الطلب والشحن وتقليل احتمالية حدوث أخطاء في تسجيل الطلب، يجب على العملاء تقديم طلبهم عبر الإنترنت.
في مرحلة معلومات الطلب، ستظهر عبارة “هل ترغب في إرسال فاتورة مع هذا الطلب؟”. إذا كنت لا ترغب في إرسال فاتورة مع الطرد، فعليك اختيار “لا”. يُرجى العلم أنه سيتم إرسال فاتورة شراء إلكترونية إليك عبر البريد الإلكتروني للإشعار.
أحيانًا، ولأسباب مختلفة، مثل عدم توفر المنتج رسميًا وواسع النطاق في إيران، تتغير حالة بعض المنتجات على الموقع الإلكتروني إلى “غير متوفر” ولا يُمكن الإعلان عن موعد توفرها مُجددًا. مع ذلك، تسعى فاربانو جاهدةً لتوفير هذه المنتجات على الموقع في أسرع وقت ممكن. إذا كنت تنوي شراء منتج بحالة “غير متوفر” أو “سيتوفر قريبًا”، يُمكنك استخدام خدمة “أعلمني” في صفحة تفاصيل المنتج لتُعلم بتوفره على موقع فاربانو، وسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند توفره على الموقع.
المنتجات المسعرة والمُشار إليها بحالة “متوفرة” على موقع فاربانو الإلكتروني متوفرة في مستودع فاربانو ويمكن طلبها. لذلك، عند طلب هذه المنتجات، لا داعي للاستفسار عن المخزون، وسيتم معالجة الطلب وتسليمه في أسرع وقت ممكن. بالطبع، قد
ينفد مخزون بعض المنتجات أحيانًا إذا تم تقديم طلبات بكميات كبيرة وفي وقت واحد. في هذه الحالات، سيتم تجديد مخزون المنتجات بسرعة، ولكن في حال تعذر ذلك، سيتم إيقاف توريد هذه المنتجات على الموقع مؤقتًا.
في خطة عروض التخفيضات اليومية المذهلة، تُعرض العديد من المنتجات بخصومات مميزة أكثر بكثير من التخفيضات الخاصة، والتي لا يمكن طلبها إلا لبضع ساعات. في حال نفاد مخزون المنتج قبل أوانه بسبب طلب المستخدمين، ستتغير حالة المنتج إلى “غير متوفر” ولن يكون بالإمكان طلبه.
بشكل عام، لا يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنك طلبها من فاربانو. ومع ذلك، نظرًا لاختلاف المخزون المتوفر لكل منتج من وقت لآخر، قد تكون هناك قيود على عدد المنتجات التي يمكنك طلبها.
يمكن لجميع مستخدمي فاربانو دفع ثمن طلباتهم عبر البوابة الإلكترونية باستخدام جميع بطاقاتهم المصرفية الأعضاء في شبكة شيتاب على موقع فاربانو. كما يمكنهم إيداع مبالغ بنكية أو تحويلها من بطاقة إلى أخرى إلى أرقام الحسابات المدرجة على موقع فاربانو. إذا كان عنوان التسليم إحدى المدن التي تغطيها خدمة فاربانو للتوصيل السريع، فيمكن للعملاء دفع ثمن الطلب نقدًا أو عبر قارئ بطاقات الهاتف المحمول عند الاستلام.
يمكنك الدفع مقابل طلبك عبر الإنترنت باستخدام جميع بطاقات البنوك الأعضاء في شبكة Shetab على موقع Farbano.
نعم، عندما تتجاوز كمية الطلب ومبلغه حدًا معينًا، لا يُمكن الدفع نقدًا. سيتم إبلاغ العميل بهذا القيد خلال مكالمة هاتفية مع مركز خدمة عملاء فاربانو.
في بعض الأحيان، قد تنقطع شبكة البنك أثناء الدفع، وقد يفشل الدفع. ولكن في هذه الحالات، لا داعي للقلق. في هذه الحالة، عادةً ما تكون أموالك في حسابات البنك الوسيطة، وسيتولى البنك بنفسه حل هذه المشكلة وإعادة المبلغ إلى حسابك تلقائيًا. إذا لم تتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 72 ساعة، فتواصل مع البنك الذي أجرى الدفع الإلكتروني لحل المشكلة.
الجواب: لا يوجد مثل هذا الاحتمال حاليا.
الإجابة: لا، لتجنب أي مشاكل محتملة، لا يقبل Farbanoo أي شيكات بنكية.
صُممت المدفوعات الإلكترونية لتكون آمنة ومريحة. مع ذلك، يُرجى اتباع النصائح التالية لضمان أمان مدفوعاتك، ليس فقط عند الشراء من فاربانو، بل أيضًا عند إجراء أي عملية دفع عبر الإنترنت:
من خلال عرض شريط العناوين في متصفح الويب، تأكد من استخدام بروتوكول https الآمن بدلاً من بروتوكول http. بمعنى آخر، يجب أن يكون عنوان الموقع يحتوي على https في بداية العنوان.
قبل إدخال المعلومات، تأكد من وجود قفل ذهبي اللون أعلى يمين صفحة متصفحك. إذا لم يظهر هذا القفل، فلا تُدخل معلومات بطاقتك.
– تأكد من استخدام لوحة المفاتيح الافتراضية المتاحة لإدخال معلومات بطاقتك.
تختلف تكاليف الشحن حسب شروط الطلب ومكان التسليم ونوع الشحن، ويتم إبلاغ العملاء بها في نموذج سلة التسوق.
حاليًا، يشمل التوصيل المجاني لشركة Farbano Express فقط الطلبات التي لها عنوان تسليم في طهران وبقيمة تزيد عن مائة ألف تومان.
تتراوح مدة وصول الشحنات خارج طهران بعد تسليمها إلى مكتب البريد بين ٢٤ و٧٢ ساعة، وذلك حسب المنطقة الجغرافية. لذا، فإن يوم وصول الطلبية محدد من قِبل خدمة البريد، ولكن لا يُمكن تحديده بدقة. فيما يتعلق بالتوصيل السريع، يُمكنكم تحديد المدة المناسبة لاستلام طلبكم عند تسجيله في مرحلة العنوان وشروط الشحن.
ستبذل فاربانو قصارى جهدها لضمان وصول الطلب إليكم في الموعد المحدد. ومع ذلك، نظرًا لمشاكل مُختلفة، مثل جدول شحن فاربانو ومشاكل المرور، لا يُمكن لفاربانو ضمان تسليم البضائع في الموعد المُحدد.
يختلف وقت وصول الطلب إلى العميل باختلاف الموقع وطريقة التوصيل. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة طرق الشحن.
نظرًا لأن Farbano عبارة عن متجر عبر الإنترنت وأحد أهدافه هو تقليل السفر غير الضروري داخل المدينة، فإن التسليم الشخصي للطلب إلى موقع البضائع غير ممكن.
في الوقت الحالي، يمكن فقط تسليم الطلبات الموجودة في المناطق التالية في طهران عن طريق وكلاء التوصيل التابعين لشركة Farbanou، ويتم إرسال المناطق الأخرى عبر Pishtaz Post:
من الشرق: إلى تقاطع الطرق الثلاثة (بعد تقاطع الطرق الثلاثة، إذا لم يكن العنوان في شارع دماوند، مثل العناوين باتجاه حكيمية وحكيمية نفسها، يكون التسليم عن طريق البريد ممكنًا)
من الغرب: طريق همت (المنطقة 22) إلى بلدة باقري، آزاد شهر وبيكان شهر حتى الكيلومتر 14 من طريق كرج الخاص وطريق كرج القديم
من الجنوب: حتى طريق آزادجان السريع، باستثناء شهر راي ودولت آباد، ومن خاوران إلى مدينة مشيرية (وربما مدينة مشيرية نفسها). مناطق طريق بهشت زهراء، باقرشهر، واوان، المصفاة، محطة توليد الكهرباء، قيام داشت، مدينة عباس آباد الصناعية ليست ضمن نطاق خدمة التوصيل عبر خدمة فاربانو إكسبريس.
بعد الانتهاء من عملية المعالجة، يتم تسليم جميع الطلبات يوميًا إلى وحدة البريد الموجودة في موقع معالجة الطلبات في Farbanoo.
نعم، لتتبع الطلب المرسل عبر البريد السريع، يمكنك إدخال رقم الطرد المكون من 10 أو 20 رقمًا في البريد السريع على العنوان التالي:
.
اتصل بخدمة ما بعد البيع (عن طريق الهاتف أو إرسال رسالة عبر صفحة اتصل بنا) واطلع على صفحة إجراءات الإرجاع للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية ومتى يمكنك الحصول على خدمة ما بعد البيع.
اتصل بخدمة ما بعد البيع (عن طريق الهاتف أو إرسال رسالة عبر صفحة اتصل بنا) واطلع على صفحة إجراءات الإرجاع للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية ومتى يمكنك الحصول على خدمة ما بعد البيع.
يأخذ خبراء فاربانو في الاعتبار عوامل مختلفة عند تحديد ما إذا كان المنتج سيُدرج في عروض خاصة أو مفاجئة. ونظرًا لضيق الوقت المتاح للعروض المفاجئة، لا يُمكن الإعلان عنها مُسبقًا. مع ذلك، يُمكن لمستخدمي فاربانو تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند إدراج المنتج في هذه الباقات، وذلك باختيار “أعلمني” في صفحة تفاصيل المنتج.
يحتوي مخطط العرض المذهل على إطار لا يمكن من خلاله تقديم طلب، وبالتالي لديك وقت قصير فقط لتقديم طلبك بالسعر المذهل، وبعد ذلك تعود الأسعار إلى حالتها الأصلية.
نظرًا لأن خطة العرض المذهل هي خطة حوافز شراء، فإن شركة Farbano ليست ملزمة بقبول الطلبات لعدد معين من العناصر، وإذا كان من الممكن بيع أكثر من عنصر واحد، فسيتم اتخاذ الترتيبات اللازمة مع العميل.
قبل أن يتم إصدار فاتورة الطلب، من الممكن تغيير الطلب بناءً على السعر المذهل، ولكن بعد ذلك لا يمكن تعديل الطلب بأي شكل من الأشكال.
نعم، تقوم شركة فاربانو بمراقبة وتحديث أسعار المنتجات المعروضة على موقعها الإلكتروني بشكل منتظم ويومي.
حاليًا، يُمكن حساب الخصومات لجميع العملاء فقط من خلال نظام قسائم المنتجات. يمكنك الاستفادة من أقصى قدر ممكن من الخصومات لك ولشركتك من خلال عمليات الشراء المستمرة.
تعتمد سياسة التسعير في فاربانو على مبادئ التركيز على العميل واحترام حقوقه. بشكل عام، أسعار فاربانو معقولة وتنافسية، والشراء منها فعال من حيث التكلفة للعملاء. أسعار السلع المعروضة في فاربانو هي أسعار التجزئة، والتي غالبًا ما يحددها المصنّع أو الموزع الرسمي للمنتج بطريقة معتمدة، بينما تُحدد أسعار السلع الأخرى بناءً على الطراز والمواصفات، بالإضافة إلى السلع المماثلة في السوق. سياسة التسعير في فاربانو عادلة، والأسعار موحدة وشفافة لجميع العملاء في جميع أنحاء البلاد. مع إمكانية استخدام خطط الحوافز والخصومات الخاصة على السلع، مثل “مكافأة السلع” و”العرض المذهل” وغيرها من الخدمات ذات القيمة المضافة، تُعتبر مستويات الأسعار في فاربانو أكثر معقولية من ذي قبل.
